南都訊 記者楊婷“真沒想到出差回來，手機花了這麽多錢！”彭女士昨日反映，近日從外地出差回家，發現一部放在家中的手機有很多扣款短信，總共加起來超過1 .6萬元，原來兒子小勇(化名)偷用其手機玩兩款手遊，花高價買裝備。目前她和兩家涉事遊戲公司協商退款，其中騰訊公司要求其提供資料後可退款，另一家遊戲公司則以“證據不足”為由拒絕退款。
據彭女士介紹，她有兩部手機，手機均綁定了信用卡，兒子小勇知道她的解鎖密碼和微信支付密碼。9月2日，彭女士去外地出差，作為單親媽媽的她，將小勇托給姥姥照顧，自己隨身攜帶一部手機，將另一部手機放在家中。9月9日，彭女士出差回家後，翻看家中的手機後，“嚇了一大跳”，原來手機短信顯示全部是扣款短信，“多的幾百元，少的幾塊錢”。
彭女士和小勇溝通後得知，原來小勇在她出差期間，偷偷拿手機下載了《植物大戰僵屍》和《王者榮耀》這兩款遊戲，並用微信支付買了很多遊戲裝備。
南都記者從彭女士提供的微信支付記錄看到，9月共支出16149.85元，收入0元。消費都是至尊禮包、豪華禮包巨箱鑽石、暢玩禮包等遊戲裝備，金額從2元到615元不等。小勇花了約4000元購買《王者榮耀》的裝備，花了1.2萬元購買《植物大戰僵屍》的裝備。彭女士在事發後，立即聯係了涉事的兩家遊戲公司，其中《王者榮耀》所屬騰訊公司回應家長可以提供相關資料，公司核實後可以退款。而《植物大戰僵屍》所屬遊戲公司的客服明確表示，因證據不足，拒絕退款。
聲音
遊戲公司：無法知曉充值行為是否來自小孩
南都記者見到《植物大戰僵屍》的遊戲客服在QQ上對此事回應，“購買成功，道具到賬，是沒辦法退費的。此遊戲是需要經過多次確認才能購買。遊戲內的道具購買流程也符合國家相關管理部門對手機遊戲的監管規範。對於遊戲方來說，收到的充值來源於支付賬戶，即我們並不知曉且無法知曉充值行為是大人還是小孩，賬號密碼驗證手續齊全，足夠證明充值行為係賬戶所有人所為，無法進行退款處理，建議您平時監管好手機的使用及對自身密碼做好保護”。
南都記者多次嚐試撥打該客服電話，均無人接聽。
律師說法：建議家長和遊戲公司友好協商
廣東法製盛邦律師鄧剛表示，8歲少年是限製民事行為能力人，對於花近1.6萬元購買遊戲裝備的消費行為顯然超出孩子的認知和支付能力範疇，如果家長有證據能證明孩子是偷偷用家長手機獨立操作消費，這筆消費或被認定為無效民事行為。但事實上家長會比較難找到相關的有效證據，建議和遊戲公司友好協商，以維護當事人的權益角度要求對方給予退款。
手遊玩家：建議家長對支付平台設密碼及限額
對於未成年人充值玩遊戲的問題，手遊資深玩家李先生說，自己玩過很多“網紅”的手機遊戲，遊戲利用了人爭強好勝的心理，吸引人去充錢“變得更強”，有時連成年人也會充錢，未成年人更是如此。李先生說，成年人能分得清這筆錢到底意味著什麽，而未成年人對於錢概念不清，所以家長應該給予孩子“金錢觀”的教育，同時對於支付平台設置密碼以及限額，防止未成年人輕易消費。(線索提供：佚名100元)
作者：楊婷
